Regulamin świadczenia usług — Droga Poltava Sp. z o.o.

Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług przez Droga Poltava Sp. z o.o., z siedzibą przy ul. Grunwaldzkiej 12, 60-782 Poznań, NIP i REGON zgodnie z dokumentacją firmową. Regulamin ma zastosowanie do usług oferowanych w salonie oraz przy rezerwacjach online i telefonicznych. Klientami mogą być osoby fizyczne, osoby prowadzące działalność gospodarczą oraz przedsiębiorstwa (floty). Rezerwacja usługi równocześnie oznacza akceptację postanowień niniejszego regulaminu. Informujemy, że szczegółowe warunki dotyczące danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie. Ze względów bezpieczeństwa oraz jakości usług zalecamy zapoznanie się z opisem usługi, wymaganiami technicznymi i ewentualnymi dodatkowymi kosztami przed potwierdzeniem terminu. Droga Poltava dokłada starań, aby wszystkie informacje o produktach i usługach były rzetelne, jednak w wyjątkowych sytuacjach realia techniczne pojazdu mogą wymagać modyfikacji zakresu prac, o czym klient zostanie niezwłocznie poinformowany.

Zawarcie umowy i rezerwacje

Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta w momencie potwierdzenia terminu przez Droga Poltava, co może odbywać się telefonicznie, e-mailowo lub poprzez system rezerwacji online. Rezerwacja bez potwierdzenia nie gwarantuje dostępności usług w zadeklarowanym terminie. Klient zobowiązany jest podać dane umożliwiające identyfikację oraz kontakt, markę i model pojazdu oraz podstawowe parametry dotyczące usługi (np. rozmiar opon, typ felg). W przypadku floty umowy ramowe i harmonogramy ustalane są indywidualnie; rezerwacje seryjne wymagają potwierdzenia warunków rozliczeniowych. W sytuacji konieczności zmiany terminu lub zakresu usługi Droga Poltava powiadomi klienta najpóźniej na 24 godziny przed planowanym terminem w przypadku drobnych korekt; w przypadkach awaryjnych informacja następuje niezwłocznie. Klient może odwołać rezerwację, nie później niż 12 godzin przed umówionym terminem bez dodatkowych opłat; późniejsze anulowanie może wiązać się z opłatą manipulacyjną, proporcjonalną do zakresu przygotowań do realizacji zlecenia. Droga Poltava zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji usług w sytuacjach uniemożliwiających bezpieczne działanie, np. brak zgodności danych pojazdu z wymaganiami technicznymi lub zagrożenie dla personelu.

Ceny, płatności i wystawianie dokumentów

Ceny usług i produktów są podawane w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT, o ile nie zaznaczono inaczej. Wycena usług może być przedstawiona przed wykonaniem prac; ostateczna cena może ulec zmianie, gdy w trakcie naprawy ujawnią się dodatkowe uszkodzenia lub konieczność zastosowania innych materiałów. Płatności akceptowane są gotówką, kartami płatniczymi oraz przelewem bankowym przy wcześniejszym uzgodnieniu. Przy usługach dla flot możliwe jest ustalenie rozliczeń zbiorczych i fakturowania okresowego na podstawie umowy ramowej. Dokument sprzedaży (paragon/faktura) wystawiany jest po zakończeniu usługi i przekazywany klientowi w formie papierowej lub elektronicznej zgodnie z życzeniem klienta. W przypadku przedpłat lub zadatków, wpłacona kwota zostanie rozliczona przy finalizacji usługi lub zwrócona zgodnie z warunkami anulacji. Wszelkie reklamacje dotyczące rozliczeń prosimy zgłaszać niezwłocznie na [email protected] lub telefonicznie, umożliwimy weryfikację wykonanych czynności i dokumentów.

Gwarancje, reklamacje i serwis posprzedażowy

Droga Poltava udziela gwarancji na wykonaną usługę w zakresie i na okres określony przy realizacji zlecenia. Gwarancja obejmuje wyłącznie zakres wykonanych czynności i nie rozszerza się automatycznie na części objęte osobnymi gwarancjami producentów, o ile nie wskazano inaczej. Klient ma prawo zgłosić reklamację w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów lub warunków gwarancji; zgłoszenia przyjmowane są poprzez e-mail, formularz kontaktowy lub osobiście w salonie. Do reklamacji należy dołączyć dokument sprzedaży i opis problemu oraz – jeżeli to możliwe – zdjęcia dokumentujące usterkę. Po otrzymaniu zgłoszenia Droga Poltava niezwłocznie przeprowadzi weryfikację i zaproponuje sposób rozwiązania: naprawę, wymianę usługi lub zwrot środków, zależnie od przypadku i dostępnych dowodów. W sytuacjach spornych może być wymagane przeprowadzenie ekspertyzy technicznej. Reklamacje dotyczące produktów objętych gwarancją producenta będą kierowane do producenta zgodnie z procedurami gwarancyjnymi, o czym klient zostanie poinformowany.

Ograniczenie odpowiedzialności i siła wyższa

Droga Poltava wykonuje usługi z należytą starannością, jednak nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe wskutek podania nieprawidłowych danych przez klienta, stanu technicznego pojazdu nieujawnionego podczas zlecenia lub za szkody pośrednie wynikłe po zakończeniu usługi, jeśli nie wynikają one z rażącego naruszenia obowiązków wykonawcy. Odpowiedzialność za szkody wynikające z wadliwie wykonanej usługi ograniczona jest do kwoty uiszczonej za daną usługę, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej. Droga Poltava nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane zjawiskami siły wyższej, w tym, ale nie ograniczając się do: klęsk żywiołowych, zdarzeń losowych, przerw w dostawach energii lub materiałów, zakłóceń komunikacyjnych uniemożliwiających dostarczenie części. W przypadku wystąpienia okoliczności siły wyższej obie strony zobowiązane są do niezwłocznego poinformowania o tym fakcie oraz do współpracy w celu zminimalizowania skutków zdarzenia.

Prawo właściwe, rozwiązywanie sporów i dane kontaktowe

Wszelkie kwestie niewyjaśnione niniejszym regulaminem regulują odpowiednie przepisy prawa Rzeczypospolitej Polskiej. W przypadku sporów strony będą dążyć do polubownego ich rozwiązania; jeśli to nie będzie możliwe, właściwym sądem do rozstrzygnięcia sporów będzie sąd powszechny właściwy dla siedziby Droga Poltava, chyba że przepisy prawa przewidują sąd innej jurysdykcji. W sprawach związanych z regulaminem i wykonaniem umowy prosimy kontaktować się: Droga Poltava Sp. z o.o., ul. Grunwaldzka 12, 60-782 Poznań, e-mail: [email protected], tel.: +48 61 123 45 67. Niniejszy regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie i obowiązuje do odwołania lub zastąpienia nową wersją. Zmiany będą ogłaszane na stronie internetowej z informacją o dacie wejścia w życie.